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盒马回应“标签门”:当事人就地免职 坚持客户

发布时间:2018-11-21

今天上午,盒马鲜生创始人侯毅在官方微博回应“标签”事件,称“盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职”。

根据此前媒体报道,11月15日,有消费者在位于上海市的盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签。被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日,相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映,并向上海市静安区市场监管局举报。

侯毅对此回应道:“我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”

侯毅在向每一位用户致歉后,称“此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职”。

有专家对此表示,生鲜产品有特殊性,“比如蔬菜,如果不是农田直采,而是经过数道经销商,那么何日采摘的‘生产日期’无从知道,因此许多商家使用的是‘包装日期’。但包装日期也不能被改换。”

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值班主任:李欢

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